* запрещен в РФ, принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской
ОСТОРОЖНО ХРУПКОЕ
ПУБЛИЧНАЯ
Политика в отношении обработки персональных данных
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Продавец: Индивидуальный предприниматель Абдуллаева Вазира Назимовна
Сайт: https://www.simpleflowers.ru/
Редакция: от 26 июля 2026 года
Статус: действует с момента размещения на Сайте
Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Абдуллаевой Вазиры Назимовны (ОГРНИП 311774618200967, ИНН 330104346113), далее — «Продавец», заключить с дееспособным физическим лицом договор розничной купли-продажи товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на изложенных ниже условиях.
Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие ее условий. Если Покупатель не согласен с условиями оферты, он не должен оформлять Заказ.
Важно: Оферта регулирует розничную продажу товаров потребителям. Корпоративные заказы, оформление мероприятий, флористическое обслуживание, подписка для бизнеса и иные B2B-проекты оформляются отдельным договором, счетом или согласованными условиями и не регулируются настоящей офертой, если стороны прямо не договорились об ином.
1. Термины1.1. Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу https://www.simpleflowers.ru/, включая его страницы, каталог и корзину.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Получатель — лицо, которому передается Товар. Покупатель и Получатель могут быть разными лицами.
1.4. Товар — представленные к продаже цветы, букеты, флористические композиции, монобукеты, наборы «Собери сам», букеты невесты, вазы, открытки, упаковка и иные сопутствующие товары.
1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение конкретного Товара, содержащий сведения об ассортименте, количестве, цене, способе получения и иные согласованные условия.
1.6. Индивидуальный заказ — Товар, который создается или комплектуется с учетом индивидуальных указаний Покупателя, в том числе бюджета, состава, цветовой гаммы, размера, повода, даты, адреса, личности Получателя или текста открытки, и вследствие этого приобретает индивидуально-определенные свойства.
1.7. Карточка товара — страница Сайта с описанием, изображениями, ценой и основными характеристиками Товара.
1.8. Рабочий канал связи — указанный Покупателем при оформлении Заказа телефон, электронная почта или мессенджер, через который стороны согласовывают Заказ и получают юридически значимые сообщения.
2. Предмет договора и область применения2.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях Заказа и настоящей оферты.
2.2. Наименование, количество, цена, состав или основные характеристики Товара, дата, интервал, адрес и стоимость доставки определяются в Заказе, Карточке товара и последующих письменных согласованиях сторон.
2.3. При расхождении между общими условиями оферты и индивидуально согласованными условиями конкретного Заказа применяются индивидуально согласованные условия, если они не уменьшают обязательные права потребителя.
2.4. Информация в рекламе и публикациях Продавца, не содержащая всех существенных условий конкретной продажи, носит информационный характер. Оферта, Карточка товара и оформленный Заказ образуют условия конкретного договора.
2.5. Место сборки букетов и композиций — студия Simple Flowers в г. Москве. Информация об изготовителе, месте изготовления, составе, сроке годности или обязательном подтверждении соответствия иных товаров указывается в Карточке товара, на маркировке, упаковке или в сопровождающей товар информации, когда это требуется законом.
3. Оформление Заказа и заключение договора3.1. Заказ может быть оформлен на Сайте либо с помощью сотрудника Продавца по телефону или в мессенджере. При оформлении вне Сайта сотрудник направляет Покупателю основные условия Заказа для подтверждения.
3.2. Для исполнения Заказа Покупатель сообщает имя и контактные данные, сведения о Получателе (если он отличается от Покупателя), дату, интервал и адрес доставки, выбранный Товар, текст открытки и иные данные, объективно необходимые для исполнения Заказа.
3.3. Покупатель обязан проверить данные Заказа до отправки. Покупатель несет риск последствий ошибок в предоставленных им адресе, дате, контактах, имени Получателя и иных сведениях, если Продавец не мог разумно выявить ошибку.
3.4. Передавая данные Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе сообщить их Продавцу для организации доставки подарка. Продавец использует такие данные только в целях оформления и исполнения Заказа, если иное законное основание отсутствует.
3.5. При оформлении на Сайте сообщение о намерении заключить договор направляется нажатием кнопки «Оплатить» (или иной равнозначной кнопки завершения Заказа). Договор считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа либо выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило ранее. Покупателю направляется подтверждение с номером Заказа или иным идентификатором.
3.6. При оформлении по телефону или в мессенджере договор считается заключенным после подтверждения Покупателем направленного ему резюме Заказа и (если предусмотрена предоплата) совершения оплаты.
3.7. Продавец вправе запросить уточнения, необходимые для исполнения Заказа. Отсутствие ответа Покупателя может повлечь перенос исполнения на разумный срок, если без уточнений надлежащее исполнение объективно невозможно.
3.8. Если после оформления выявлена объективная невозможность передать заказанный Товар в согласованном виде или срок, Продавец незамедлительно предлагает Покупателю замену, изменение состава, перенос срока либо возврат денежных средств. Существенные условия Заказа не изменяются Продавцом в одностороннем порядке.
4. Особенности цветов, букетов и авторских композиций4.1. Цветы являются природным товаром. Оттенок, форма, изгиб, фактура, степень раскрытия бутона, размер соцветия и расположение элементов могут естественно отличаться от изображения и друг от друга. Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком, если сохранены согласованные концепция, цветовая гамма, объем, ценность и основные потребительские свойства Товара.
4.2. Изображения в Карточке товара показывают художественную концепцию и пример исполнения. Точный результат ручной работы не может быть полностью идентичен фотографии. Если в Карточке товара указан точный поштучный состав, Продавец соблюдает его с учетом согласованных замен.
4.3. До сборки Продавец может направить фотографию или описание имеющегося состава для согласования. Существенная замена вида цветка, заметно влияющая на концепцию, цветовую гамму, объем или стоимость, допускается только с согласия Покупателя.
4.4. Без отдельного согласования допускаются различия внутри одного ботанического вида или сорта, естественные различия оттенка и стадии раскрытия, а также технические изменения расположения элементов, необходимые для устойчивости и художественной целостности композиции.
4.5. Если согласованный цветок стал недоступен до сборки, Продавец предлагает равноценную или более дорогую замену без доплаты, сохраняющую стиль и гамму. При несогласии Покупатель вправе выбрать иной Товар, перенести исполнение или отказаться от Заказа с возвратом денег в установленном законом порядке.
4.6. После сборки Продавец по возможности направляет фотографию готового Товара до передачи в доставку. Фото является дополнительным сервисом и не заменяет приемку Товара. Согласование фото не лишает Покупателя прав при обнаружении недостатков.
4.7. Просьбы изменить уже собранный и ранее согласованный Товар исполняются при наличии технической возможности. Доплата и документально подтвержденные дополнительные расходы предварительно согласовываются с Покупателем.
4.8. Срок сохранения декоративных свойств срезанных цветов зависит от сорта, сезона, транспортировки, температуры, качества воды и ухода. Продавец не гарантирует одинаковое количество дней жизни для разных видов цветов, но передает свежий Товар надлежащего качества и предоставляет основные рекомендации по уходу.
5. Цена и оплата5.1. Цены указываются в российских рублях. Общая стоимость Заказа состоит из цены Товаров и стоимости доставки, если доставка не является бесплатной по условиям Сайта или акции.
5.2. Актуальная стоимость и условия бесплатной доставки размещены на странице «Доставка и оплата» и показываются или сообщаются Покупателю до завершения Заказа. Стоимость доставки за пределы стандартной зоны рассчитывается индивидуально до оплаты.
5.3. Цена заключенного договора не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке. Если в Карточке товара обнаружена очевидная техническая ошибка в цене или описании, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает исполнение на согласованных корректных условиях либо возврат всей уплаченной суммы; выбор нового варианта осуществляется Покупателем.
5.4. На Сайте Заказ оплачивается банковской картой или иным доступным способом. В студии оплата возможна банковской картой или наличными. Иные способы допускаются по согласованию сторон.
5.5. Обязанность по безналичной оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа обслуживающей платежной системой или зачисления денежных средств Продавцу. Покупателю направляется кассовый чек в электронной форме по указанным контактам.
5.6. Оплата третьим лицом признается произведенной по поручению Покупателя. Возврат по общему правилу производится тем же способом и на то же платежное средство, с которого поступила оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платежной системы.
6. Доставка и самовывоз6.1. Способ, адрес, дата и интервал доставки согласовываются при оформлении Заказа. Продавец исполняет доставку в пределах согласованного интервала. Доставка к точной минуте осуществляется только при отдельном письменном согласовании такой возможности.
6.2. Букеты и композиции направляются на доставку в аквабоксе с водой и транспортировочной коробке, если иной формат обусловлен видом Товара.
6.3. Доставка считается исполненной при вручении Товара Покупателю, указанному Получателю либо иному лицу по согласованному адресу, которое может сообщить сведения о Заказе или очевидно уполномочено принять его для Получателя.
6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю.
6.5. Покупатель обеспечивает возможность связи и доступа курьера к месту доставки. Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не передан по причине отсутствия Получателя, неверного адреса, отсутствия доступа или связи, Продавец связывается с Покупателем. Повторная доставка производится в новый согласованный срок и оплачивается по действующему тарифу.
6.6. До повторной доставки Продавец хранит Товар в доступных для конкретного вида условиях. Продавец не отвечает за естественное ухудшение состояния срезанных цветов, вызванное задержкой получения по вине Покупателя или Получателя, если Продавец соблюдал надлежащие условия хранения.
6.7. Если Покупатель просит не связываться с Получателем до приезда курьера, стороны признают это специальным условием доставки. При невозможности вручения Продавец связывается с Покупателем для выбора дальнейших действий.
6.8. При самовывозе Продавец уведомляет о готовности Заказа. Покупатель обязан забрать срезанные цветы в согласованное время. При задержке применяются правила пункта 6.6 оферты.
6.9. О завершении доставки Продавец сообщает Покупателю по Рабочему каналу связи, если для исполнения Заказа доступно такое уведомление.
7. Приемка и качество Товара7.1. При получении рекомендуется проверить количество, ассортимент, комплектность, внешний вид Товара и целостность упаковки. Проверка должна быть разумной и учитывать характер Товара.
7.2. Если при вручении обнаружено несоответствие Заказу или видимый недостаток, Покупатель или Получатель вправе сообщить об этом курьеру и незамедлительно связаться с Продавцом. Отказ от составления акта или невозможность проверки при курьере не лишают Покупателя законных прав.
7.3. С учетом скоропортящегося характера цветов для быстрой и объективной проверки Продавец рекомендует сообщить о видимом недостатке в течение 2 часов после получения и приложить фотографии Товара целиком, упаковки и недостатка. Этот срок является рекомендацией и не ограничивает сроки и способы предъявления требований, установленные законом.
7.4. Не являются недостатками естественные особенности, перечисленные в разделе 4, а также ухудшение состояния, возникшее после передачи вследствие отсутствия воды, несоблюдения температурного режима, нахождения рядом с отопительными приборами или фруктами, несвоевременной подрезки, механического повреждения либо иных нарушений правил ухода.
7.5. Продавец отвечает за недостатки, существовавшие до передачи Товара, и за несоответствие Товара согласованным условиям Заказа в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8. Изменение и отмена Заказа8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Для отмены необходимо сообщить номер Заказа по Рабочему каналу связи или на hello@simpleflowers.ru.
8.2. При отмене Заказа до начала закупки, подготовки или сборки Индивидуального заказа Продавец возвращает уплаченную сумму полностью, кроме уже оказанной по просьбе Покупателя доставки или иных фактически исполненных самостоятельных позиций.
8.3. Если к моменту отмены Продавец уже понес необходимые расходы на исполнение Индивидуального заказа, вопрос о размере возврата и возмещении документально подтвержденных необходимых расходов решается в соответствии с применимыми императивными нормами закона. Настоящий пункт не устанавливает штраф за отказ от Заказа.
8.4. Изменение даты, адреса, интервала, Получателя, состава или текста открытки возможно, если сообщение получено до соответствующего этапа исполнения и изменение технически осуществимо. Дополнительная стоимость предварительно согласовывается.
8.5. Если отказ вызван нарушением Продавца или недостатком Товара, применяются специальные права Покупателя, установленные законом и разделом 9 оферты.
9. Возврат, требования по качеству и возврат денег 9.1. Товар ненадлежащего качества9.1.1. При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорен, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка (когда это возможно) либо отказ от договора и возврат денег.
9.1.2. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
9.1.3. Возврат Товара ненадлежащего качества и связанные с ним необходимые расходы осуществляются за счет Продавца. По требованию Продавца Товар с недостатками передается ему, если характер Товара и заявленного требования допускает такой возврат.
9.2. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже9.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
9.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
9.2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применимость этого исключения определяется по фактическим характеристикам конкретного Заказа, а не только по его наименованию.
9.2.4. Срезанные цветы и флористические композиции быстро изменяют свойства после передачи. Возврат такого Товара надлежащего качества после передачи возможен только при одновременном соблюдении требований закона о сохранении товарного вида и потребительских свойств и при отсутствии индивидуально-определенных свойств. Настоящий пункт не ограничивает права при недостатке Товара.
9.2.5. Вазы и иные сопутствующие товары надлежащего качества, приобретенные дистанционно, возвращаются по правилам настоящего подраздела, если они не имеют индивидуально-определенных свойств.
9.2.6. Покупатель вправе выбрать любой способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния Товара при его получении Продавцом: лично в студию, курьером, перевозчиком, организацией связи либо иным разумным способом. При дистанционном возврате Покупатель предварительно запрашивает актуальные данные для отправки по адресу hello@simpleflowers.ru или телефону +7 926 545-44-40.
9.2.7. Расходы на возврат Товара надлежащего качества, а также риск его случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки несет Покупатель. Товар должен быть упакован способом, соответствующим его свойствам и выбранному виду перевозки.
9.2.8. Продавец проверяет состояние возвращенного Товара при получении с фото- или видеофиксацией, когда это целесообразно. Если условия возврата не соблюдены, Продавец предоставляет Покупателю мотивированное объяснение и по его запросу возвращает Товар; расходы на обратную отправку несет Покупатель, кроме случаев необоснованного отказа Продавца.
9.3. Порядок обращения и возврата денег9.3.1. Претензию или заявление можно направить в свободной форме на hello@simpleflowers.ru, сообщением по Рабочему каналу связи, вручить в студии по адресу: г. Москва, ул. Казакова, д. 7, либо направить иным предусмотренным законом способом.
9.3.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер Заказа, контакт для ответа, суть требования, описание обстоятельств и при наличии приложить фотографии. Непредоставление необязательных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
9.3.3. Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. При законном отказе от Товара надлежащего качества — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением стоимости обратной доставки от Покупателя Продавцу.
9.3.4. Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит закону или правилам платежной системы. Срок фактического зачисления после операции возврата зависит от банка или платежной системы.
10. Скидки, промокоды и бонусы10.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды и бонусы. Специальные условия, срок и круг товаров определяются в правилах соответствующей акции или программы лояльности.
10.2. Промокод применяется до оплаты. Покупатель обязан проверить итоговую стоимость Заказа до нажатия кнопки оплаты. После заключения договора промокод не применяется к уже оформленному Заказу, если иное прямо не предусмотрено условиями акции.
10.3. Бонусы являются условными единицами скидки, не являются денежными средствами, не подлежат выплате наличными и используются в пределах правил программы лояльности.
10.4. При полном или частичном возврате Заказа сумма возврата определяется с учетом фактически уплаченных денег и примененной скидки. Бонусы, начисленные за возвращенный Товар, могут быть аннулированы; использованные бонусы восстанавливаются в порядке, предусмотренном правилами программы лояльности.
10.5. Условия акций и программы лояльности не применяются таким образом, который уменьшает обязательные права Покупателя по закону.
11. Персональные данные и электронное взаимодействие11.1. Персональные данные обрабатываются в объеме, необходимом для оформления и исполнения Заказа, доставки, расчетов, выдачи чека, рассмотрения обращений и исполнения требований закона, в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием, размещенными на Сайте.
11.2. Согласие на получение рекламы не является условием покупки и оформляется отдельно. Отказ от рекламной рассылки не влияет на сообщения, необходимые для исполнения Заказа.
11.3. Стороны признают юридическую силу сообщений и согласований, направленных с указанных при оформлении Заказа адреса электронной почты, номера телефона и аккаунта в мессенджере, если из содержания можно достоверно определить отправителя и соответствующий Заказ.
11.4. Покупатель обязан не передавать третьим лицам коды подтверждения платежа и доступа к своим аккаунтам. Продавец не запрашивает полный номер банковской карты, срок ее действия и код безопасности в переписке.
12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия оферты не исключают и не ограничивают ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
12.2. Продавец не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение, возникшее вследствие недостоверных данных Покупателя, действий или бездействия Получателя, нарушения правил ухода после передачи либо иных обстоятельств в сфере контроля Покупателя, если между такими обстоятельствами и нарушением имеется причинная связь.
12.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, на период их действия, если докажет наличие таких обстоятельств и причинную связь. Обычные транспортные заторы, отсутствие конкретного товара у поставщика и недостаток денежных средств сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.
12.4. При наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает разумный вариант: изменение маршрута или интервала, замену с согласия Покупателя, перенос исполнения либо возврат денег.
13. Разрешение споров13.1. Продавец стремится урегулировать обращения добровольно. Покупатель может направить претензию способами, указанными в пункте 9.3.1.
13.2. Досудебное обращение к Продавцу является правом, а не обязательным условием обращения потребителя в суд, если обязательный порядок прямо не установлен законом.
13.3. Покупатель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Оферта не ограничивает право выбора суда.
13.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14. Действие и изменение оферты14.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.
14.2. К конкретному Заказу применяется редакция оферты, действовавшая в момент заключения договора. Изменение оферты не изменяет условия уже заключенного договора без согласия Покупателя, кроме случаев, когда изменение непосредственно обязательно в силу закона.
14.3. Если отдельное положение оферты признано недействительным или неприменимым, остальные положения продолжают действовать, а спорный вопрос регулируется законом.
15. Реквизиты и контакты ПродавцаПолное наименование
Индивидуальный предприниматель Абдуллаева Вазира Назимовна
ОГРНИП
311774618200967
ИНН
330104346113
Бренд
Simple Flowers
Сайт
https://www.simpleflowers.ru/
Адрес студии
г. Москва, ул. Казакова, д. 7
Электронная почта
hello@simpleflowers.ru
Телефон
+7 926 545-44-40
Время связи
ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Продавец: Индивидуальный предприниматель Абдуллаева Вазира Назимовна
Сайт: https://www.simpleflowers.ru/
Редакция: от 26 июля 2026 года
Статус: действует с момента размещения на Сайте
Настоящий документ является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Абдуллаевой Вазиры Назимовны (ОГРНИП 311774618200967, ИНН 330104346113), далее — «Продавец», заключить с дееспособным физическим лицом договор розничной купли-продажи товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на изложенных ниже условиях.
Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие ее условий. Если Покупатель не согласен с условиями оферты, он не должен оформлять Заказ.
Важно: Оферта регулирует розничную продажу товаров потребителям. Корпоративные заказы, оформление мероприятий, флористическое обслуживание, подписка для бизнеса и иные B2B-проекты оформляются отдельным договором, счетом или согласованными условиями и не регулируются настоящей офертой, если стороны прямо не договорились об ином.
1. Термины1.1. Сайт — интернет-сайт Продавца по адресу https://www.simpleflowers.ru/, включая его страницы, каталог и корзину.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Получатель — лицо, которому передается Товар. Покупатель и Получатель могут быть разными лицами.
1.4. Товар — представленные к продаже цветы, букеты, флористические композиции, монобукеты, наборы «Собери сам», букеты невесты, вазы, открытки, упаковка и иные сопутствующие товары.
1.5. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение конкретного Товара, содержащий сведения об ассортименте, количестве, цене, способе получения и иные согласованные условия.
1.6. Индивидуальный заказ — Товар, который создается или комплектуется с учетом индивидуальных указаний Покупателя, в том числе бюджета, состава, цветовой гаммы, размера, повода, даты, адреса, личности Получателя или текста открытки, и вследствие этого приобретает индивидуально-определенные свойства.
1.7. Карточка товара — страница Сайта с описанием, изображениями, ценой и основными характеристиками Товара.
1.8. Рабочий канал связи — указанный Покупателем при оформлении Заказа телефон, электронная почта или мессенджер, через который стороны согласовывают Заказ и получают юридически значимые сообщения.
2. Предмет договора и область применения2.1. Продавец обязуется передать Покупателю или указанному им Получателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях Заказа и настоящей оферты.
2.2. Наименование, количество, цена, состав или основные характеристики Товара, дата, интервал, адрес и стоимость доставки определяются в Заказе, Карточке товара и последующих письменных согласованиях сторон.
2.3. При расхождении между общими условиями оферты и индивидуально согласованными условиями конкретного Заказа применяются индивидуально согласованные условия, если они не уменьшают обязательные права потребителя.
2.4. Информация в рекламе и публикациях Продавца, не содержащая всех существенных условий конкретной продажи, носит информационный характер. Оферта, Карточка товара и оформленный Заказ образуют условия конкретного договора.
2.5. Место сборки букетов и композиций — студия Simple Flowers в г. Москве. Информация об изготовителе, месте изготовления, составе, сроке годности или обязательном подтверждении соответствия иных товаров указывается в Карточке товара, на маркировке, упаковке или в сопровождающей товар информации, когда это требуется законом.
3. Оформление Заказа и заключение договора3.1. Заказ может быть оформлен на Сайте либо с помощью сотрудника Продавца по телефону или в мессенджере. При оформлении вне Сайта сотрудник направляет Покупателю основные условия Заказа для подтверждения.
3.2. Для исполнения Заказа Покупатель сообщает имя и контактные данные, сведения о Получателе (если он отличается от Покупателя), дату, интервал и адрес доставки, выбранный Товар, текст открытки и иные данные, объективно необходимые для исполнения Заказа.
3.3. Покупатель обязан проверить данные Заказа до отправки. Покупатель несет риск последствий ошибок в предоставленных им адресе, дате, контактах, имени Получателя и иных сведениях, если Продавец не мог разумно выявить ошибку.
3.4. Передавая данные Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе сообщить их Продавцу для организации доставки подарка. Продавец использует такие данные только в целях оформления и исполнения Заказа, если иное законное основание отсутствует.
3.5. При оформлении на Сайте сообщение о намерении заключить договор направляется нажатием кнопки «Оплатить» (или иной равнозначной кнопки завершения Заказа). Договор считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа либо выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое событие наступило ранее. Покупателю направляется подтверждение с номером Заказа или иным идентификатором.
3.6. При оформлении по телефону или в мессенджере договор считается заключенным после подтверждения Покупателем направленного ему резюме Заказа и (если предусмотрена предоплата) совершения оплаты.
3.7. Продавец вправе запросить уточнения, необходимые для исполнения Заказа. Отсутствие ответа Покупателя может повлечь перенос исполнения на разумный срок, если без уточнений надлежащее исполнение объективно невозможно.
3.8. Если после оформления выявлена объективная невозможность передать заказанный Товар в согласованном виде или срок, Продавец незамедлительно предлагает Покупателю замену, изменение состава, перенос срока либо возврат денежных средств. Существенные условия Заказа не изменяются Продавцом в одностороннем порядке.
4. Особенности цветов, букетов и авторских композиций4.1. Цветы являются природным товаром. Оттенок, форма, изгиб, фактура, степень раскрытия бутона, размер соцветия и расположение элементов могут естественно отличаться от изображения и друг от друга. Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком, если сохранены согласованные концепция, цветовая гамма, объем, ценность и основные потребительские свойства Товара.
4.2. Изображения в Карточке товара показывают художественную концепцию и пример исполнения. Точный результат ручной работы не может быть полностью идентичен фотографии. Если в Карточке товара указан точный поштучный состав, Продавец соблюдает его с учетом согласованных замен.
4.3. До сборки Продавец может направить фотографию или описание имеющегося состава для согласования. Существенная замена вида цветка, заметно влияющая на концепцию, цветовую гамму, объем или стоимость, допускается только с согласия Покупателя.
4.4. Без отдельного согласования допускаются различия внутри одного ботанического вида или сорта, естественные различия оттенка и стадии раскрытия, а также технические изменения расположения элементов, необходимые для устойчивости и художественной целостности композиции.
4.5. Если согласованный цветок стал недоступен до сборки, Продавец предлагает равноценную или более дорогую замену без доплаты, сохраняющую стиль и гамму. При несогласии Покупатель вправе выбрать иной Товар, перенести исполнение или отказаться от Заказа с возвратом денег в установленном законом порядке.
4.6. После сборки Продавец по возможности направляет фотографию готового Товара до передачи в доставку. Фото является дополнительным сервисом и не заменяет приемку Товара. Согласование фото не лишает Покупателя прав при обнаружении недостатков.
4.7. Просьбы изменить уже собранный и ранее согласованный Товар исполняются при наличии технической возможности. Доплата и документально подтвержденные дополнительные расходы предварительно согласовываются с Покупателем.
4.8. Срок сохранения декоративных свойств срезанных цветов зависит от сорта, сезона, транспортировки, температуры, качества воды и ухода. Продавец не гарантирует одинаковое количество дней жизни для разных видов цветов, но передает свежий Товар надлежащего качества и предоставляет основные рекомендации по уходу.
5. Цена и оплата5.1. Цены указываются в российских рублях. Общая стоимость Заказа состоит из цены Товаров и стоимости доставки, если доставка не является бесплатной по условиям Сайта или акции.
5.2. Актуальная стоимость и условия бесплатной доставки размещены на странице «Доставка и оплата» и показываются или сообщаются Покупателю до завершения Заказа. Стоимость доставки за пределы стандартной зоны рассчитывается индивидуально до оплаты.
5.3. Цена заключенного договора не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке. Если в Карточке товара обнаружена очевидная техническая ошибка в цене или описании, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает исполнение на согласованных корректных условиях либо возврат всей уплаченной суммы; выбор нового варианта осуществляется Покупателем.
5.4. На Сайте Заказ оплачивается банковской картой или иным доступным способом. В студии оплата возможна банковской картой или наличными. Иные способы допускаются по согласованию сторон.
5.5. Обязанность по безналичной оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа обслуживающей платежной системой или зачисления денежных средств Продавцу. Покупателю направляется кассовый чек в электронной форме по указанным контактам.
5.6. Оплата третьим лицом признается произведенной по поручению Покупателя. Возврат по общему правилу производится тем же способом и на то же платежное средство, с которого поступила оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами платежной системы.
6. Доставка и самовывоз6.1. Способ, адрес, дата и интервал доставки согласовываются при оформлении Заказа. Продавец исполняет доставку в пределах согласованного интервала. Доставка к точной минуте осуществляется только при отдельном письменном согласовании такой возможности.
6.2. Букеты и композиции направляются на доставку в аквабоксе с водой и транспортировочной коробке, если иной формат обусловлен видом Товара.
6.3. Доставка считается исполненной при вручении Товара Покупателю, указанному Получателю либо иному лицу по согласованному адресу, которое может сообщить сведения о Заказе или очевидно уполномочено принять его для Получателя.
6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю.
6.5. Покупатель обеспечивает возможность связи и доступа курьера к месту доставки. Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не передан по причине отсутствия Получателя, неверного адреса, отсутствия доступа или связи, Продавец связывается с Покупателем. Повторная доставка производится в новый согласованный срок и оплачивается по действующему тарифу.
6.6. До повторной доставки Продавец хранит Товар в доступных для конкретного вида условиях. Продавец не отвечает за естественное ухудшение состояния срезанных цветов, вызванное задержкой получения по вине Покупателя или Получателя, если Продавец соблюдал надлежащие условия хранения.
6.7. Если Покупатель просит не связываться с Получателем до приезда курьера, стороны признают это специальным условием доставки. При невозможности вручения Продавец связывается с Покупателем для выбора дальнейших действий.
6.8. При самовывозе Продавец уведомляет о готовности Заказа. Покупатель обязан забрать срезанные цветы в согласованное время. При задержке применяются правила пункта 6.6 оферты.
6.9. О завершении доставки Продавец сообщает Покупателю по Рабочему каналу связи, если для исполнения Заказа доступно такое уведомление.
7. Приемка и качество Товара7.1. При получении рекомендуется проверить количество, ассортимент, комплектность, внешний вид Товара и целостность упаковки. Проверка должна быть разумной и учитывать характер Товара.
7.2. Если при вручении обнаружено несоответствие Заказу или видимый недостаток, Покупатель или Получатель вправе сообщить об этом курьеру и незамедлительно связаться с Продавцом. Отказ от составления акта или невозможность проверки при курьере не лишают Покупателя законных прав.
7.3. С учетом скоропортящегося характера цветов для быстрой и объективной проверки Продавец рекомендует сообщить о видимом недостатке в течение 2 часов после получения и приложить фотографии Товара целиком, упаковки и недостатка. Этот срок является рекомендацией и не ограничивает сроки и способы предъявления требований, установленные законом.
7.4. Не являются недостатками естественные особенности, перечисленные в разделе 4, а также ухудшение состояния, возникшее после передачи вследствие отсутствия воды, несоблюдения температурного режима, нахождения рядом с отопительными приборами или фруктами, несвоевременной подрезки, механического повреждения либо иных нарушений правил ухода.
7.5. Продавец отвечает за недостатки, существовавшие до передачи Товара, и за несоответствие Товара согласованным условиям Заказа в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8. Изменение и отмена Заказа8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Для отмены необходимо сообщить номер Заказа по Рабочему каналу связи или на hello@simpleflowers.ru.
8.2. При отмене Заказа до начала закупки, подготовки или сборки Индивидуального заказа Продавец возвращает уплаченную сумму полностью, кроме уже оказанной по просьбе Покупателя доставки или иных фактически исполненных самостоятельных позиций.
8.3. Если к моменту отмены Продавец уже понес необходимые расходы на исполнение Индивидуального заказа, вопрос о размере возврата и возмещении документально подтвержденных необходимых расходов решается в соответствии с применимыми императивными нормами закона. Настоящий пункт не устанавливает штраф за отказ от Заказа.
8.4. Изменение даты, адреса, интервала, Получателя, состава или текста открытки возможно, если сообщение получено до соответствующего этапа исполнения и изменение технически осуществимо. Дополнительная стоимость предварительно согласовывается.
8.5. Если отказ вызван нарушением Продавца или недостатком Товара, применяются специальные права Покупателя, установленные законом и разделом 9 оферты.
9. Возврат, требования по качеству и возврат денег 9.1. Товар ненадлежащего качества9.1.1. При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорен, Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка (когда это возможно) либо отказ от договора и возврат денег.
9.1.2. Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе.
9.1.3. Возврат Товара ненадлежащего качества и связанные с ним необходимые расходы осуществляются за счет Продавца. По требованию Продавца Товар с недостатками передается ему, если характер Товара и заявленного требования допускает такой возврат.
9.2. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже9.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или допустимой электронной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
9.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.
9.2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Применимость этого исключения определяется по фактическим характеристикам конкретного Заказа, а не только по его наименованию.
9.2.4. Срезанные цветы и флористические композиции быстро изменяют свойства после передачи. Возврат такого Товара надлежащего качества после передачи возможен только при одновременном соблюдении требований закона о сохранении товарного вида и потребительских свойств и при отсутствии индивидуально-определенных свойств. Настоящий пункт не ограничивает права при недостатке Товара.
9.2.5. Вазы и иные сопутствующие товары надлежащего качества, приобретенные дистанционно, возвращаются по правилам настоящего подраздела, если они не имеют индивидуально-определенных свойств.
9.2.6. Покупатель вправе выбрать любой способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния Товара при его получении Продавцом: лично в студию, курьером, перевозчиком, организацией связи либо иным разумным способом. При дистанционном возврате Покупатель предварительно запрашивает актуальные данные для отправки по адресу hello@simpleflowers.ru или телефону +7 926 545-44-40.
9.2.7. Расходы на возврат Товара надлежащего качества, а также риск его случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки несет Покупатель. Товар должен быть упакован способом, соответствующим его свойствам и выбранному виду перевозки.
9.2.8. Продавец проверяет состояние возвращенного Товара при получении с фото- или видеофиксацией, когда это целесообразно. Если условия возврата не соблюдены, Продавец предоставляет Покупателю мотивированное объяснение и по его запросу возвращает Товар; расходы на обратную отправку несет Покупатель, кроме случаев необоснованного отказа Продавца.
9.3. Порядок обращения и возврата денег9.3.1. Претензию или заявление можно направить в свободной форме на hello@simpleflowers.ru, сообщением по Рабочему каналу связи, вручить в студии по адресу: г. Москва, ул. Казакова, д. 7, либо направить иным предусмотренным законом способом.
9.3.2. В обращении рекомендуется указать имя, номер Заказа, контакт для ответа, суть требования, описание обстоятельств и при наличии приложить фотографии. Непредоставление необязательных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
9.3.3. Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. При законном отказе от Товара надлежащего качества — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением стоимости обратной доставки от Покупателя Продавцу.
9.3.4. Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит закону или правилам платежной системы. Срок фактического зачисления после операции возврата зависит от банка или платежной системы.
10. Скидки, промокоды и бонусы10.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды и бонусы. Специальные условия, срок и круг товаров определяются в правилах соответствующей акции или программы лояльности.
10.2. Промокод применяется до оплаты. Покупатель обязан проверить итоговую стоимость Заказа до нажатия кнопки оплаты. После заключения договора промокод не применяется к уже оформленному Заказу, если иное прямо не предусмотрено условиями акции.
10.3. Бонусы являются условными единицами скидки, не являются денежными средствами, не подлежат выплате наличными и используются в пределах правил программы лояльности.
10.4. При полном или частичном возврате Заказа сумма возврата определяется с учетом фактически уплаченных денег и примененной скидки. Бонусы, начисленные за возвращенный Товар, могут быть аннулированы; использованные бонусы восстанавливаются в порядке, предусмотренном правилами программы лояльности.
10.5. Условия акций и программы лояльности не применяются таким образом, который уменьшает обязательные права Покупателя по закону.
11. Персональные данные и электронное взаимодействие11.1. Персональные данные обрабатываются в объеме, необходимом для оформления и исполнения Заказа, доставки, расчетов, выдачи чека, рассмотрения обращений и исполнения требований закона, в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием, размещенными на Сайте.
11.2. Согласие на получение рекламы не является условием покупки и оформляется отдельно. Отказ от рекламной рассылки не влияет на сообщения, необходимые для исполнения Заказа.
11.3. Стороны признают юридическую силу сообщений и согласований, направленных с указанных при оформлении Заказа адреса электронной почты, номера телефона и аккаунта в мессенджере, если из содержания можно достоверно определить отправителя и соответствующий Заказ.
11.4. Покупатель обязан не передавать третьим лицам коды подтверждения платежа и доступа к своим аккаунтам. Продавец не запрашивает полный номер банковской карты, срок ее действия и код безопасности в переписке.
12. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия оферты не исключают и не ограничивают ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
12.2. Продавец не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение, возникшее вследствие недостоверных данных Покупателя, действий или бездействия Получателя, нарушения правил ухода после передачи либо иных обстоятельств в сфере контроля Покупателя, если между такими обстоятельствами и нарушением имеется причинная связь.
12.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, на период их действия, если докажет наличие таких обстоятельств и причинную связь. Обычные транспортные заторы, отсутствие конкретного товара у поставщика и недостаток денежных средств сами по себе не признаются обстоятельствами непреодолимой силы.
12.4. При наступлении обстоятельств, препятствующих исполнению, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает разумный вариант: изменение маршрута или интервала, замену с согласия Покупателя, перенос исполнения либо возврат денег.
13. Разрешение споров13.1. Продавец стремится урегулировать обращения добровольно. Покупатель может направить претензию способами, указанными в пункте 9.3.1.
13.2. Досудебное обращение к Продавцу является правом, а не обязательным условием обращения потребителя в суд, если обязательный порядок прямо не установлен законом.
13.3. Покупатель вправе обратиться в суд по правилам территориальной подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Оферта не ограничивает право выбора суда.
13.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14. Действие и изменение оферты14.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.
14.2. К конкретному Заказу применяется редакция оферты, действовавшая в момент заключения договора. Изменение оферты не изменяет условия уже заключенного договора без согласия Покупателя, кроме случаев, когда изменение непосредственно обязательно в силу закона.
14.3. Если отдельное положение оферты признано недействительным или неприменимым, остальные положения продолжают действовать, а спорный вопрос регулируется законом.
15. Реквизиты и контакты ПродавцаПолное наименование
Индивидуальный предприниматель Абдуллаева Вазира Назимовна
ОГРНИП
311774618200967
ИНН
330104346113
Бренд
Simple Flowers
Сайт
https://www.simpleflowers.ru/
Адрес студии
г. Москва, ул. Казакова, д. 7
Электронная почта
hello@simpleflowers.ru
Телефон
+7 926 545-44-40
Время связи
ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени